【常見問答】

【訂單問題】

Q：付款方式？

A : 銀行轉帳、貨到付款、信用卡付款

     除取貨付款之外,轉帳付款皆須於3日內完成 

Q：有開放信用卡付款嗎？

A : 有的 (須負擔2%手續費)

 Q：取貨方式？

A : 7-11超商取貨,運費65元   

Q：商品下單後的等待時間？

A :  -現貨商品於3日內出貨

       -預購商品於收到訂單後進行代購,7-21天內會出貨 (不含假日)

        因國際物流狀況變動較大,若時間有再延長,會再行通知處理

       若已經匯款但遇上商品缺/斷貨狀況,會主動通知客戶

       （退款相關請至【退款政策 】查看更多說明）

 Q：下單後可以更改訂單內容嗎？

A :  請務必確認好後再下單,我們收到訂單後即進行代購事宜

       訂單完成後,商品款式、顏色、數量皆無法更改

       若需更改寄件資料可以聯繫我們幫您處理 

Q：若已下過單還想再追加商品，可以併單嗎？

A :  可以的！若須併單請聯繫我們幫您處理

Q：訂單查詢不到？被取消了？

A : 顧客可在官網登入帳號查詢貨態

     若為轉帳付款須於 3日內 完成,超過時間訂單會自動取消

     若下單後刻意使訂單自動取消,將公開姓名並加入黑名單

    *再次提醒: 下單前請務必審慎思考

Q：會有禮物包裝嗎？

A :  如果有送禮特殊需求皆可聯繫我們進行溝通與了解

       簡單的繫上緞帶及小卡片代寫皆可幫忙 ：）

           (我們手殘殘的但我們承諾願意盡力做到最好,請大家放心!! )      

【商品問題】

Q：代購產品源頭為何？

A :  -韓國文創品皆由韓國空運來台,由韓國官網、品牌合法授權之平台代購

       -非文創商品 (ex: 香氛、保養品...等) 由英國空運或政府立案合法貿易商所取得 

Q：販售產品皆為正品嗎？製造地？

A : -我們絕不做出糟蹋自己品牌信譽之事,CUDDLE只販售正版商品

     -因CUDDLE為代購性質,無法控制選擇商品的製造地

     文創商品可能由韓國、中國...等地去製造,介意者請勿下標

      Q：商品無預期缺貨？還會再補貨嗎？

A : 韓國文創變動大,會遇到無法預期的缺貨 / 延長補貨時間之狀況

     非文創商品 (ex: 香氛、保養品...等) 視英國及合法貿易商之商品分配取得情況而定

     若商品補貨後,CUDDLE官網會再重新開放供客人下單

Q：收到後發現商品有問題?

A :  商品在寄出前皆會進行“外觀”檢查

       若商品為一次性包裝或禮品包裝的話,我們將不另行拆裝品檢       

       某些產品製作過程中可能產生微小瑕疵,不影響使用下無法更換

       若收到後發現商品品項不對/重大影響使用之瑕疵,請儘速聯繫我們作後續處理 

       請您明白我們為代購性質而非產品製造商, 

       開箱時請務必全程錄影,以保障彼此權益、避免爭議